Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 20/8/2026
En Iron Clan trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro del plazo indicado. A continuación encontrarás toda la información relativa a nuestros envíos.
1. Ámbito de los envíos
Iron Clan realiza envíos a España y a los países de la Unión Europea en los que el servicio de transporte utilizado esté disponible.
De momento no realizamos envíos a destinos fuera de la Unión Europea.
Los productos se envían desde nuestros proveedores y colaboradores logísticos. Debido a la naturaleza de nuestro modelo de distribución, el pedido puede enviarse desde distintas ubicaciones dentro de la UE y mediante diferentes empresas de transporte.
2. Coste del envío
El envío tiene un coste fijo de 6 € por pedido, aplicable con independencia del número o peso de los productos incluidos, salvo que se indique expresamente lo contrario en el proceso de compra (por ejemplo, promociones de envío gratuito a partir de un importe mínimo).
El coste del envío se mostrará siempre de forma clara antes de finalizar el pedido, de manera que el cliente conozca el importe total a pagar antes de confirmar la compra.
3. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 15 a 30 días naturales.
Este plazo es estimativo y puede variar en función del país de destino, la disponibilidad del producto, la empresa de transporte, controles aduaneros, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda y otras circunstancias ajenas al control directo de Iron Clan.
Iron Clan realizará los esfuerzos razonables para que los pedidos se entreguen dentro del plazo indicado.
4. Seguimiento del pedido
Cuando el transportista utilizado proporcione información de seguimiento, Iron Clan facilitará al cliente el número o enlace correspondiente.
La ausencia temporal de actualizaciones en el seguimiento no significa que el pedido no haya sido enviado.
5. Retrasos superiores al plazo estimado
Si el pedido no ha sido recibido transcurridos 30 días naturales, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar información sobre el estado del envío.
Iron Clan investigará la incidencia con el proveedor o transportista y, dependiendo del resultado y de las circunstancias del caso, ofrecerá una solución: continuar la espera, reembolso o sustitución del producto, siempre respetando los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
6. Pedidos no entregados o perdidos durante el transporte
Si un pedido se pierde durante el transporte, Iron Clan investigará la incidencia con el proveedor o transportista correspondiente.
Cuando se confirme que el pedido no puede entregarse, el cliente podrá solicitar el reembolso del importe abonado. En determinados casos, Iron Clan podrá ofrecer como alternativa el envío de un nuevo producto, siempre que haya disponibilidad y el cliente lo acepte.
7. Dirección de entrega incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si un pedido no puede entregarse por una dirección incorrecta, incompleta o por circunstancias imputables al destinatario, Iron Clan podrá solicitar la información necesaria para intentar resolver la incidencia. En estos casos no se garantiza el reembolso automático, especialmente cuando el producto haya sido correctamente enviado.
No obstante, cada caso se estudiará individualmente contactando con nuestro servicio de atención al cliente, y siempre respetando los derechos legales del consumidor.
8. Ausencia del destinatario
Si el transportista intenta entregar el pedido y el destinatario no está disponible, podrá realizar nuevos intentos de entrega o establecer un procedimiento de recogida, según el servicio utilizado.
Si el pedido es devuelto por reiterados intentos fallidos o falta de recogida imputable al destinatario, el cliente deberá contactar con Iron Clan para analizar las opciones disponibles.
9. Aduanas e impuestos (envíos dentro de la UE)
Al realizar envíos únicamente dentro de España y la Unión Europea, en general no se aplican aranceles aduaneros entre países miembros.
No obstante, si en algún caso puntual pudiera generarse algún coste adicional de importación o impuesto, este se informará al cliente antes de finalizar la compra. Iron Clan no cargará al cliente ningún coste adicional no informado previamente una vez completado el pago.
10. Circunstancias fuera del control de Iron Clan
Iron Clan no será responsable de retrasos o incidencias causados por circunstancias que razonablemente escapen a su control, incluyendo, entre otras:
- Retrasos o incidencias de empresas de transporte.
- Controles aduaneros o retenciones administrativas.
- Fenómenos meteorológicos extremos o catástrofes naturales.
- Huelgas o interrupciones de servicios.
- Problemas logísticos.
- Información incorrecta proporcionada por el cliente.
- Otras circunstancias de fuerza mayor.
Estas circunstancias no afectan a los derechos irrenunciables que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
11. Productos enviados por separado
Cuando un pedido contenga varios productos, estos podrán enviarse en paquetes separados y llegar en fechas diferentes. Esto no implica ningún problema con el pedido. Cuando sea posible, se proporcionará información de seguimiento para cada envío.
12. Pedidos no disponibles
Si, después de realizar la compra, un producto no puede suministrarse, Iron Clan informará al cliente y ofrecerá una solución conforme a la legislación aplicable, incluyendo el reembolso de las cantidades abonadas cuando corresponda.
13. Contacto
Si tienes cualquier problema con tu envío, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
Email: saezmolinerj@gmail.com
Para ayudarte con mayor rapidez, incluye si es posible:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado en la compra.
- Dirección de entrega.
- Descripción del problema.
- Número de seguimiento, si está disponible.
14. Derechos legales del consumidor
Esta Política de Envíos no limita ni sustituye los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
En particular, cuando resulte aplicable la legislación española de protección de consumidores, se respetarán las obligaciones legales relativas a la entrega de los bienes, retrasos, falta de ejecución, desistimiento, garantía y demás derechos reconocidos legalmente. Con carácter general, la normativa establece un plazo máximo de 30 días naturales para la entrega de bienes; si no se cumple, pueden existir derechos de resolución y reembolso en los términos establecidos legalmente.
Iron Clan se reserva el derecho de actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para adaptarla a cambios en sus servicios, proveedores, procedimientos logísticos o legislación aplicable.